Back to CV list
Olajumoke
Personal data and contacts will be open only to employers with access to CV database
Customer Service Manager 150 000
Job Type: Full-Time

Education

From 0 to 2004
Olabisi Onabanjo University
No added languages

Experience

Client Relationship manager
Kerildbert Holdings Limited
May 2009 - Present Day (7 years 11 months)

Summary:

Manage and oversee all corporate client relationship functions, government agency relations & ensure total customer satisfaction, loyalty and retention.

 

Duties:

 

· Develop close relationships with customers, vendors and client managers

· Grow the individual client business through continuous interaction and persuasion.

· Serve as the escalation point on Customs related matters/queries and ensure prompt resolution.

· General monitoring of clearing operations activities to ensure compliance with operational procedures.

· Proffer solutions to escalated customer service issues.

· Attend regular scheduled meetings with clients to discuss service improvement strategies & documentation of discussions.

· Responsible for negotiation of suitable clearing rates with new clients.

· Ensure agreed rates, terms and credit days are maintained in clients transactions

· Drawing up job specifications and allotment of responsibilities to staff of the department.

· Train and develop new client relations team members to ensure easy integration.

· Play an active role in developing new service plan to fit customer requirements.

· Ensure documentary compliance of client import documents (i.e. accurate declaration on RAR, bill of lading, air waybill etc.)

· Ensure that required amendments to documents are relayed to the right quarters.

· Monitor client satisfaction through customer experience measurement 

· Following up with client managers for prompt duty payment.

· Following up with client managers to ensure prompt availability of necessary shipping documents.

· Invoicing and billing of clients and ensuring adherence to contract and payment terms

· Updating clients on status as well as delivery schedule of shipment 

· Performed ongoing customer research and profiling to identify and capitalize on unmet market needs.

· Ensure adequate file estimation, customer invoicing, resolution of invoicing issues and invoice approvals

· Conduct relevant benchmarking and analysis to identify opportunities for business improvement

· Monitor service performance of vendors and third parties to improve service levels.

· Following up and ensuring delivery to client’s warehouse or factory without delay or hindrances.

· Executing vendor-efficiency customer surveys and analyzing results. 

· Monitor client satisfaction through administering questionnaire/ CSAT measurement methodologies.

· Preparing and sending of weekly activity reports on job progress to customers and company.

 

Marketing and Sales Representative
Aro Oil and Gas Limited
January 2006 - November 2008 (2 years 10 months)

Duties:

 

· Daily stock taking and sales volume measurement.

· Monitor and supervise sales of lubricants

· Develop new market for sales of PMS, AGO and lubricants.

NYSC (Laboratory Technician)
Sir Yahaya Memorial Hospital, Birnin-Kebbi, Kebbi State
September 2004 - August 2005 (1 year )

Perform microbiological testing and analysis on clinical specimen.